プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年2月24日

Spacemata（以下「当社」）は、Musubot（以下「本サービス」）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 収集する情報

本サービスは以下の情報を収集します：

管理者情報: LINEユーザーID、表示名、事業名
エンドユーザー情報: LINEユーザーID、対話内容（会話履歴）
Bot設定情報: システムプロンプト、ナレッジデータ、LINE APIキー（暗号化保存）
アップロードファイル: 管理者がBot設定のために提供するファイル（PDF・テキスト・画像等）
決済情報: プラン・クレジット購入履歴、StripeカスタマーID（クレジットカード番号そのものは当社サーバーに保存しません）

2. 情報の利用目的

AIチャットボットの応答生成
サービスの提供・維持・改善
有料プランの決済管理・不正利用防止
利用統計の集計（個人を特定しない形式）
サービスに関する重要なお知らせの通知

3. 外部サービスへのデータ送信

AI応答生成・決済処理・サービス運営のため、以下の外部サービスプロバイダーにデータを業務委託として送信します。当社はこれらのプロバイダーと適切な契約を締結しています：

OpenRouter / Anthropic（米国）: テキスト応答生成（会話コンテキスト + システムプロンプト）
OpenAI（米国）: テキスト埋め込み生成（セマンティック検索用）
Anthropic（Claude Vision API、米国）: 管理者がアップロードした画像ファイルのテキスト抽出処理のため、画像データをAnthropicに送信します。送信された画像データはAIモデルの学習には使用されません。
Stripe, Inc.（米国）: 有料プランの決済処理のため、決済情報をStripeに送信します。クレジットカード情報はStripeが直接管理し、当社のサーバーには保存されません（PCI DSS準拠）。Stripeの個人情報取扱いについてはStripeプライバシーポリシーをご確認ください。
Cloudflare, Inc.（米国・欧州）: アップロードファイルのストレージ（Cloudflare R2）として利用します。

AI関連サービスへの送信データはAIモデルの学習には使用されません。送信データにはテナント管理情報（LINE APIキー等）は含まれません。

上記プロバイダーの利用規約が変更された場合、当社は6ヶ月ごと（毎年1月・7月）に確認し、変更があった場合は本ポリシーを更新の上、ユーザーに通知します。

4. 個人情報の国外移転について

本サービスでは、上記のとおりデータを米国等の外部サービスプロバイダーに送信します。管理者（ユーザー）は、エンドユーザーのLINEメッセージ内容（個人情報を含む場合）が米国のAIサービス企業に送信されることについて、エンドユーザーに対して適切に説明し、同意を得る義務を負います。管理者が提供するプライバシーポリシーに、AIサービスプロバイダーへのデータ送信についての説明を含めてください。

5. データの保存・暗号化・削除

全データはAES-256-GCMで暗号化して保存されます。
会話データはデフォルトで90日後に自動削除されます。
アップロードファイルはCloudflare R2（米国・欧州のデータセンター）に暗号化して保存されます。管理者がBot設定からファイルを削除した時点で速やかに削除されます。退会時は全ファイルが削除されます。
決済情報（StripeカスタマーID・プラン契約履歴・クレジットパック購入履歴）は、契約終了後または購入日から2年間保存します（民法の債権消滅時効に基づく）。期間経過後は速やかに削除します。なお、税務・監査上の要件がある場合はその期間を延長することがあります。
退会時は30日間の猶予期間後に全データが完全に削除されます（会話履歴・Bot設定情報・ナレッジデータ・アップロードファイル等）。ただし決済情報は上記保存期間が適用されます。

6. テナント分離

各管理者（テナント）のデータは、データベースレベルで厳密に分離されています。他の管理者のデータにアクセスすることはできません。

7. Cookieおよびアクセス解析

本サービスはLINEを通じて提供されるため、Webブラウザ向けのCookieは使用しません。なお、本サービスのWebサイト（musubot.com）では、サービス改善のためアクセス解析ツールを利用する場合があります。また、デザインのためにGoogle Fontsを使用しており、フォント読み込み時にユーザーのIPアドレス等がGoogleに送信されます（Googleプライバシーポリシー参照）。

8. 個人情報に関するご連絡

個人情報の開示・訂正・削除のご要望、または本ポリシーに関するお問い合わせは以下までご連絡ください：

お問い合わせ先: support@musubot.com
受付時間: 平日10:00〜18:00（回答は3営業日以内を目標とします）